FAQ 常見問題

Q:下單後出貨天數多少天?

A:所有商品都是現貨三天內出


Q : AM ME商品都是現貨嗎?

A : AM ME 商品皆為現貨為主,我們收到訂單都會盡快出貨讓大家收到商品;但如商品有註明「預購」資訊則是開放預訂型商品。商品與訂購頁面都會備註預計出貨日供參考,如下單商品有現貨跟預購商品,會同步等預購商品到貨後一起出貨。(如需分開出貨,運費由客人自行負擔)


【疫情影響出貨之相關疑問】

Q:商品是否有因疫情影響到出貨?

A:由於中國武漢肺炎COVID-19疫情擴散影響全球,導致許多工廠人手不足無法順利生產/沒有原物料生產,近期更因為航空取消飛航造成貨物無法準時運送,以及近日多國鎖國政策,貨物無法進口。2020/2/1開始的訂單預購商品一律為30天工作天,若期間尚有延遲請耐心並諒解全球疫情嚴重性,我們將會盡全力將您訂購的商品盡快交到您的手中。

 

Q:下單後出貨天數多少天?

A:AM ME 以販售現貨商品為主,現貨商品於七天內出貨(不含國定假日)。

若遇預購商品與商品缺貨時,須等7-20天(不含國定假日),商品全數到齊後,並依排單順序分配出貨。

 

Q:昨天才購買商品結果今天就降價了?

A:為配合不定期促銷活動和主題促銷,部份產品在各階段將以不同價格出售,屬價格正常調動,不提供補差價服務;活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明,且活動結束後將不享受活動價格,還請您諒解。

 

Q:鑑賞期如何計算?

A:AM ME之鑑賞期為7日,計算方式7-11取貨為第一日,宅配以簽收隔日為第一日 (不論簽收人是否為買家本人,只要簽收便開始計算鑑賞期)。

 

【完成結帳前之相關疑問】

Q:會員忘記密碼或帳號怎麼辦?

A:

◇若您忘記會員帳號請直接來訊客服中心,客服專員會立即為您查詢。 

◇若您忘記密碼請點選 登入會員 > 忘記密碼 > 輸入會員帳號並送出 > 系統將重新提供新密碼寄至您的聯絡信箱。

 

Q : 折扣代碼、購物金如何使用?

A : 於結帳頁面的付款金額欄位上方,會顯示可抵折之購物金額以及輸入購物金抵折、折扣代碼等欄位,填入想使用/抵折之內容即可。

 

【完成結帳後之相關疑問】

Q:使用超商取貨可更改取貨門市、延長取貨期限嗎?

A:非常抱歉,出貨後因超商物流處理有一定之系統及流程,訂單恕不提供延長取貨期限及更改取貨門市之服務,煩請會員於訂單成立時確認門市及可取貨時間。

 

Q:如何取消訂單?

A:因系統一貫作業,請結帳前務必確認訂單內容,如果發生訂錯商品請儘速於三天內私訊FB粉絲團告知訂單編號。

若無完成付款流程,則該筆訂單不會成立。

若出貨才通知商品訂錯,需要自行負擔補追加出貨運費。

 

Q:如果包裹很急該如何處理?

A:基本上我方有正常出貨流程,如果需要當天或是三天內抵達請事先與粉絲團小編詢問,並且快捷包裹由買家承擔。

 

Q : 可以網路下單,工作室取貨嗎?

A : 在訂單尚未出貨前,於下單後立即私訊小編提供訂單編號;小編會與你確認可以來店時間(避免需要外出)後,依約前往取貨即可。


Q:退貨需要支付運費嗎?

A:AM ME的買家,可享有購買商品七日的鑑賞期,於鑑賞期內僅提供一次退貨免付運費之優惠,若原訂單享有滿額免運優惠,辦理退貨後,原訂單保留商品金額未達免運費標準則需補扣原訂單出貨的運費 (70元)。◇詳情請參考「商品售後服務」

 

Q:為何收到商品時沒有附上發票呢?

A:根據財政部令台財稅字第0972400122號 「電子發票實施作業要點」,於AM ME消費開立統一發票將以託管方式,不直接郵寄紙本發票,並以Email發送發票開立通知信給您。 

 

Q:如果收到商品有異常情況怎麼辦?

A:瑕疵/錯誤商品:請於簽收包裹隔天起七日內,提供瑕疵細部照片給客服(Line@ : @ammesporty),並於信件內留下訂單資訊/商品異常狀況說明,待上班日會盡快回覆您。